CBP (Skien) + Kundeservice = Suksess formel

Hele landet, men mest fra Østlandet
Kundene kommer fra østlandsområdet, men butikken får også kunder fra sør til nord via nett, eller som dropp inn når folk er på gjennomreise og ser seg muligheten til å gjøre drømmen til virkelighet ved en god handel hos Thore Slettetveit (51). Reitwagen.no var innom for å hilse på han og teamet hans tidligere i uken. Slettetveit berømmer staben for en fantastisk innsats i å gi kundene hjelp og bidra til å skape en god butikk og arbeidsplass.

CBP i Skien selger KTM, Triumph, Indian og Honda motorsykler, Polaris ATV og snøscooter og Santa Cruz, Focus og Trek sykler. Her kan du se link til salgsutviklingen i første halvår for MC-merkene som selges i Norge.

Jeg bor rett i nærheten av lokalene også, og det er jo en oppside. Det er ikke få ganger jeg har gått tilbake for å møte en kunde etter stengetid for å hjelpe med å løse et problem. Eller rett og slett sikre en hyggelig handel, sier Slettetveit.

Ros fra importørene
Reitwagen.no har snakket med tre tilfeldig valgte importører og de gir alle ros for CBP satsing i Skien.

– Det er virkelig morsomt å se den flotte utviklingen vi har sett med salget av Honda i Skien, sier Per-Anton Vinje som er adm. direktør i Kellox som importerer Honda.

Han får følge av Joackim Paulsson i KTM.
– Våre flotte og klare Orange KTM farger sees i stadig større grad i CBP sitt geografiske nedslagsfelt. CBP, Thore og teamet står virkelig på.

Truls Tvete i Polaris Norway AS som importerer Indian og Polaris ATV og snøscootere sier han nå har mange gode grunner til å ta turer innom Skien og CPB. Hver gang jeg er på besøk har du videreutviklet butikken litt, slik at de kan gi litt bedre service, sier Tvete.

Gode kundeopplevelser
Vi har også snakket med noen av CBP sine kunder, og Jan-Erik Marthinsen, som er adm. direktør for konsulent og rådgivningsselskapet Trifid Norge AS

Kjøreglede og entusiasmen i motorsykkelsegmentet vokser med godt utvalg av sykler. En av dem som har hengt seg på i økt omfang er Jan-Erik Martinsen som er motorsykkelentusiast på fritiden og adm. direktør og prosjektleder i vekstselskapet Trifid AS på dagtid.
– Jeg var på Straand Treffet og prøvde en rekke modeller. Men min favoritt var KTM 790 Adventure. Det var Richard Skyer, som er selger og ansvarlig for KTM, fra CBP i Skien og Joachim Paulsson som er ansvarlig for KTM Sportmotocycle Skandinavia AB som fikk meg til å ta valget. Handelen og oppfølgingen av CPB har vært veldig god, forteller KTM entusiasten Jan Erik Martinsen. Han er også eksempel på at kunder kommer fra hele Østlandet. Selv bor han i Viken.

Satset på service konsepter for kunder
– Vi har satset mye på å engasjere våre ansatte i å skape turer og arrangementer for våre kunder og mulige kunder. Det har virkelig slått an, fortelle Thore Slettveit. Totalt er det 26 ansatte i virksomheten i Alexander Kiellands gate 43. Butikken ligger flott lokalisert nord for Skien, rett ved innfarten til byen når man kommer fra Siljan på Riksvei 32 over Svarstad og Lågendalen. Driftsresultatet ble på vel 2 millioner i 2019 mens driftsresultatet forbedret seg til 3.1 millioner i 2020. Og så ser det ut som om det blir et nytt godt år i 2021 for CBP også.

3-dagers tur
Denne helgen er CBP på 3-dagers tur til Vestlandet. Turen går Stavanger, Erfjord, Vikedal, Haugesund og retur til Skien på søndag.

Underveis på denne turen bor reisefølge på Comfort Hotell Square i Stavanger og Choice Hotel Amanda i Haugesund. Dag 1 https://goo.gl/maps/sXmteRsreQ3je3b2A. Skien – Suleskard – Lysebotn – Stavanger. Dag 2 https://goo.gl/maps/RUWEKh2uBjgTkyhbA. Stavanger – Erfjord – Vikedal – Haugesund med overnatting i Haugesund. Dag 3 – https://goo.gl/maps/ujm6v91arcmqhZPT7 Haugesund – Høydalsmo – Valebø – Skien

Onsdagturer
– Hver onsdag ønsker vi velkommen til ettermiddagstur fra 17.30 til 21/22 om kvelden. Ruten og tempo legger vi opp etter ønske fra kundene som melder inn forslag, sier Thore Slettveit. Han har selv bakgrunn fra salg og fra FN tjeneste i utlandet for forsvaret.

Flere av kollegaene har samme erfaring og det er kanskje med å legge grunnlaget for den gode teamånden du føler når du beveger den i den 3.000 m2 store butikken. Reitwagen.no var med på en slik tur i fjor.

Optimist for fremtiden
Jeg tror vi bare ser starten på en storhetstid for vår bransje. Mobilitet og naturopplevelser med maskin eller elektrisk vil bare bli mer og mer populært. Videre har vi en beliggenhet vi kan utvide, samt at  vi stadig vokser på netthandelen. Så har vi selvsagt også den gledelig utviklingen at totalmarkedet vokser kraftig, blant annet som følge av at langt flere nå er positivt innstilt til motorsykkelkjøring, samarbeidet vi ser mellom reiselivsnæringen om MC-interessene. Videre ikke minst: Det faktum at stadig flere kvinner kjøper seg motorsykkel, sier en engasjert Thore Slettveit.

– Vi begynte i det små, men vi ser at vårt tilbud og konsept blir mer og mer populært blant våre kunder. Videre eier vi bygget selv, som gjør det veldig lett for oss å gjøre tilpasninger om vi ønsker å justere utnyttelsen av lokalene og eiendommen, forteller Thore Slettveit.